Política de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais
Política de Privacidade - Pet Pronto
Última atualização: 20 de outubro de 2025
O Pet Pronto respeita sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais de todos os usuários e clientes cadastrados no sistema. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara como as informações são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Dados Coletados
O Pet Pronto coleta e armazena os seguintes tipos de dados:
1.1. Dados do usuário (titular da conta)
- Nome (opcional)
- E-mail (obrigatório para login)
- Telefone (opcional)
- Dados de autenticação – Google ou e-mail/senha (obrigatório)
- Endereço IP e data/hora de login (coletados automaticamente para segurança e controle de acesso)
1.2. Dados da empresa (opcionais)
- Nome fantasia
- Endereço
- Telefone
- Site
- Dias e horários de funcionamento
1.3. Dados dos clientes (cadastrados pelo usuário)
- Nome (obrigatório, podendo ser apenas primeiro nome ou apelido)
- Telefone (obrigatório)
- Foto (opcional)
- Endereço (opcional)
- Data de nascimento (opcional)
- E-mail (opcional)
1.4. Dados dos pets
- Nome/Identificação informal (obrigatório)
- Foto, sexo, raça, tamanho, espécie, temperamento e data de nascimento (opcionais)
2. Finalidade e Base Legal do Tratamento
Os dados são tratados para as seguintes finalidades e com as respectivas bases legais:
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Identificar e autenticar o usuário | Execução de contrato |
| Permitir o funcionamento do sistema de agendamentos | Execução de contrato |
| Enviar notificações sobre agendamentos e lembretes | Legítimo interesse |
| Facilitar o envio de mensagens via WhatsApp ou similares | Legítimo interesse |
| Garantir segurança e controle de acesso (logs, IP) | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse |
| Suporte ao cliente e resolução de problemas técnicos | Execução de contrato |
| Desenvolvimento e melhoria de funcionalidades | Legítimo interesse |
| Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias | Obrigações legais |
| Geração de estatísticas e indicadores agregados | Legítimo interesse, com anonimização |
As análises estatísticas são realizadas de forma anônima e agregada, sem identificação individual de usuários, clientes ou pets.
3. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores remotos seguros, com comunicação protegida por HTTPS e criptografia de senhas e tokens de autenticação. São realizados backups semanais, e o acesso aos dados é restrito a pessoal autorizado.
Mesmo com o uso de boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou acessos não autorizados. Em caso de incidente com risco aos titulares, o Pet Pronto notificará os usuários e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme o art. 48 da LGPD.
4. Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas com provedores essenciais à operação do serviço, incluindo:
- Google LLC – para autenticação, notificações e métricas de uso;
- Supabase Inc. – para hospedagem e gestão do banco de dados.
Esses provedores podem armazenar e processar dados fora do Brasil, em países que oferecem nível adequado de proteção de dados pessoais, conforme previsto no art. 33 da LGPD. Todos serviços utilizados são integrados de forma a garantir conformidade com a LGPD.
O Pet Pronto não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
5. Direitos do Titular
De acordo com a LGPD, o titular tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados;
- Acessar os dados armazenados;
- Corrigir ou atualizar dados incompletos ou incorretos;
- Solicitar exclusão total da conta e dos dados;
- Solicitar portabilidade ou exportação dos dados em formato aberto (CSV);
- Revogar consentimentos concedidos anteriormente.
As solicitações devem ser enviadas para contato@petpronto.com.br. O prazo de resposta será de até 15 dias úteis.
6. Retenção e Exclusão dos Dados
Os dados permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa. Após solicitação de exclusão, os dados são removidos definitivamente em até 30 dias corridos, e cópias de backup são eliminadas em até 60 dias corridos. O usuário pode solicitar exportação dos dados antes da exclusão, porém estes não são formatados ou compatibilizados para uso em outros sistemas.
7. Comunicações e Notificações
O Pet Pronto poderá enviar:
- E-mails administrativos (alertas, avisos técnicos, renovações);
- Notificações push sobre agendamentos e lembretes;
- Comunicados sobre novas funcionalidades.
O envio de comunicações promocionais ou mensagens de marketing ocorrerá somente mediante consentimento prévio do usuário, que poderá ser revogado a qualquer momento.
O usuário pode desativar notificações push diretamente no dispositivo.
8. Uso por Menores de Idade
O Pet Pronto é destinado exclusivamente a usuários maiores de 18 anos. O aplicativo não é voltado a crianças ou adolescentes e não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso seja identificado uso indevido, os dados poderão ser removidos mediante solicitação do responsável legal.
9. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação dentro do aplicativo. A versão mais recente estará sempre disponível no aplicativo ou no site oficial do Pet Pronto.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato: contato@petpronto.com.br
Ao utilizar o Pet Pronto, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.